1. استفسارات الحساب

1.1هل أحتاج الى تسجيل الدخول؟

يجب أن تقوم بالتسجيل حتى تكون قادر على الشراء، وسيساعدك Berty Fashion بالتالي:

-التواصل معك عند الحاجة

-التأكد من تجربة تسوق سليمة

-البقاء على اطلاع لأحدث العروض والخصومات والمنتجات

-إضافة تقييمك ورأيك حول المنتجات. 

1.2 كيفية تسجيل حساب؟

ما عليك سوى الضغط على رابط تسجيل الدخول واتباع التعليمات التي تظهر على الشاشة

1.3 ماذا يحدث إذا نسيت كلمة السر؟

ما عليك سوى النقر على رابط "نسيت كلمة السر" واتباع التعليمات

1.4 هل يجب ان أمتلك حساب لأتمكن من عمل طلب شراء

بمجرد إنشائك لحساب وقمت بتسجيل الدخول يمكنك عمل طلب شراء، بالإضافة الى أنه يمكنك عمل طلب شراء بمجرد الضغط على ايقونة "تسوق كضيف"

1.5 هل من الممكن أن يلغى حسابي في حال لم اقم باستخدامه لفترة؟

كلا، سيستمر حسابك في فعاليته

1.6 هل من الممكن أن أقوم بعمل أكثر من حساب؟

نعم، طالما أن لكل حساب عنوان بريد الكتروني مختلف

1.7 كيف يمكن أن ألغي حسابي؟

 

2. استفسارات حول طلب الشراء

2.1 كيف يمكنني عمل طلب الشراء

بمجرد انتقاء الصنف الذي تود شراءه، قم بالضغط على ايقونة "إضافة الى عربة التسوق"وسيتم إضافة المنتج الى عربة التسوق الخاصة بك. جميع الأصناف التي قمت باختيارها ستبقى محفوظة في عربة التسوق والتي يمكن الاطلاع عليها في أي وقت بمجرد الضغط على عربة التسوق في اعلى الصفحة.

2.2 أين يمكن أن أحصل على تفاصيل المنتج الذي أود طلبه؟

تتوفر تفاصيل المنتج كاملة على موقع Berty Fashion  ، كما أن فريق خدمة العملاء متوفر دائما لمساعدتكم من خلال خدمة Berty Fashionعلى الرقم () من الساعة 8 صباحاً وحتى 10 مساءً(بتوقيت دولة الكويت).

2.3 ما هي وسائل الدفع التي يمكنني استخدامها لدفع قيمة طلبي؟

حالياً نقدم طرق دفع متنوعة وأمنة:

-  KNET

- Visa

-  MasterCard

2.4 هل يمكنني اختيار "الدفع عند الاستلام"

نعم، ان خدمة الدفع عند الاستلام متاحة

2.5 كيف يمكنني تبديل أو ارجاع منتجات الطلب؟

يمكنك ارجاع او استبدال منتجاتك خلال 14 يوم من تاريخ الشراء عن طريق الاتصال على خدمة العملاء على الرقم () ولمزيد من المعلومات يرجى الاطلاع على سياسة الشحن والترجيع

 

3. استفسارات التوصيل

3.1 متى يمكنني استلام طلب الشراء؟

سنقوم بتوصيل طلبك في مدة تتراوح من 3 الى 5 أيام من تاريخ تأكيد طلب الشراء والدفع

 3.2 كم تكلفة رسوم الشحن والتوصيل؟

ان التوصيل في دولة الكويت لا يخضع لرسوم التوصيل للفواتير التي تتعدى قيمتها xxx د.ك، أما الفواتير التي لا تتجاوز قيمتها xxx د.ك تخضع لرسوم توصيل تتراوح بين 2-5 د.ك

ان خدمة الشحن لبلدان خارج الكويت تخضع لرسوم إضافية كما هو مبين عند إتمام طلب الشراء

3.3 هل يمكنني الغاء الطلب او الفاتورة ؟

نعم، بشرط أن يكون الطلب قيد التجهيز ولم يتم شحنه للتوصيل بعد

3.4 ما ذا يحدث في حال قمت بطلب عدة منتجات وقمت باستلام بعض منها؟

قم بارسال رسالة لنا عن طريق صفحة "تواصل معنا" أو قم بالاتصال بخدمة العملاء وسنقوم بإجراء معالجة الموضوع

 

4. كفالة على المنتج

4.1 هل الاكسسوارات والمجوهرات عليها كفالة؟

نوفر كفالة على أخطاء التصنيع

 

4.2 كيف يمكنني المطالبة بتعويض الكفالة؟